Rivel međunarodni zdravstveni turizam
PRAVA PACIJENATA
PRAVA PACIJENATA
Svrha svih tih prava je pružanje "visokog stepena ljudskog zdravlja" i pružanje
visokokvalitetnih zdravstvenih usluga.
Pravo na život
Iz bilo kojeg razloga, pravo na život pacijenata ne može biti ugroženo. Niko ne
može okončati svoj život čak i ako to želi.
Pravo na poduzimanje zaštitnih mjera
Svaki pojedinac ima pravo na odgovarajuće usluge za zaštitu od bolesti. Kako bi
se postigao ovaj cilj, uloga pružatelja zdravstvenih usluga je osigurati da svi
imaju koristi od zdravstvenih usluga koristeći najnovija stručna znanja i
tehnološke inovacije. Također možete dobiti informacije iz naših bolnica o
preventivnim zdravstvenim uslugama.
Pravo na naknadu
Svaki pojedinac ima pravo koristiti zdravstvene usluge kako bi zadovoljio svoje
zdravstvene potrebe. Zdravstvene usluge (svi pregledi, dijagnostika i liječenje)
trebaju se pružati jednako, bez obzira na jezik, religiju, rasu, spol ili
mišljenje, i ne bi se smjeli diskriminirati u smislu vrste, vremena, mjesta
stanovanja ili financijskih sredstava. Pacijenti s nepotpunom fizičkom
kompetencijom trebaju jednako koristiti sva prava.
Pojedinci imaju pravo koristiti, u okviru zakona i propisa zemlje,
transplantacije organa / eksperimentalna istraživanja.
Pravo na informacije
Svaki pojedinac ima pravo na informaciju o svom zdravlju, trenutnim zdravstvenim
uslugama i na koji način može imati koristi od njih, te sve rezultate
znanstvenih istraživanja i tehnološke inovacije. Zdravstvene usluge treba
pružati na način koji je lako dostupan pacijentu i na jeziku koji razumiju.
• Poznavati identitet i dužnosti osoblja koje se servisira,
• Poznavanje troškova usluge i primanje fakture,
• Primati konzultantske usluge od drugog liječnika uz dodatnu naknadu na zahtjev,
• On / ona ima pravo dobiti informacije o tretmanu i zahtjevima koji će se
primjenjivati na njega / nju.
• Pravo na pristup medicinskoj dokumentaciji
• Pacijenti imaju pravo dobiti informacije o sebi i svojim bolestima u svojim
dokumentima i zapisima, reproducirati ih fotokopiranjem, postaviti pitanja i
ispraviti ih ako postoje greške.
• Medicinska dokumentacija umrlih pacijenata može se dati putem otvorene dozvole
ili sudskog naloga.
• Pojedinci imaju pravo zahtijevati promjene u medicinskoj dokumentaciji o
bolesti, procesu liječenja ili postupcima koji nisu u skladu sa stvarnošću.
• Uz pismeni zahtjev, svi medicinski kartoni pacijenta mogu biti poslani njemu
ili drugoj ustanovi po njegovom izboru.
Pravo na pristanak
Svaki pojedinac ima pravo dobiti informacije kako bi mogao sudjelovati u
donošenju odluka koje se odnose na njegovo zdravlje. Te su informacije neophodne
za bilo koji postupak i liječenje. Pružatelji zdravstvenih usluga moraju pružiti
informacije svim pacijentima, uključujući sve informacije o bilo kojoj operaciji
ili liječenju, rizicima, problemima, nuspojavama i alternativnim mogućnostima
liječenja. Pacijentovo odobrenje uključuje rutinske postupke. Nesvjesni
pacijenti mlađi od 18 godina daju suglasnost roditelja / skrbnika. U slučaju
odbijanja, odluku liječnika / zdravstvenog djelatnika treba prepustiti sudu ili
sudu sličnom onom arbitražnom sudu.
Tamo gdje nema zakonskog zastupnika i predložena intervencija je hitna,
medicinska intervencija može se obaviti bez odobrenja.
Pravo na odbijanje liječenja
Pacijent ima pravo prigovoriti liječenju ili medicinskoj intervenciji ili
promijeniti svoju odluku u procesu liječenja i žaliti se na nastavak. Pacijent
ima pravo biti informiran o zdravstvenom statusu.
U slučaju odbijanja, pacijent je otpušten iz naše bolnice. Kada se ponovno
prijavi u našu bolnicu, nastavlja se pravo na potrebnu njegu i liječenje.
Pravo na izbor
Svaki pojedinac s dovoljno znanja ima pravo birati između različitih metoda
liječenja i onih koji će pružiti liječenje. Pacijenti, koja će se metoda
dijagnoze i liječenja koristiti; imaju pravo odlučiti o izboru liječnika,
specijalista ili bolnica. Zdravstvene usluge trebale bi pokazati da imaju pravo
izabrati druge pružatelje zdravstvene skrbi, liječnike i pacijente koji
primjenjuju ovaj tretman. Sve prepreke koje ograničavaju korištenje ovog prava
moraju biti uklonjene.
Pravo na privatnost
Osobne podatke svakog pojedinca; zdravstveni status, dijagnostika i liječenje,
kao i informacije o privatnim posjetama, moraju se čuvati kao povjerljivi.
Informacije i podaci pojedinca o zdravstvenom stanju ili tretmanu koji se na
njega primjenjuje trebali bi biti povjerljivi. Osobnu privatnost pacijenta treba
poštivati tijekom medicinske intervencije, postupak treba provoditi u
odgovarajućem okruženju i trebaju ga provoditi osobe koje stvarno trebaju biti
tamo. On / ona ima pravo ne prihvatiti osobe koje nisu povezane s njegovim
liječenjem (uključujući posjetitelje).
Pravo na zdravstvenu zaštitu
Svaki pojedinac ima pravo na potreban tretman u određenom roku. Ovo pravo
vrijedi za svaku fazu liječenja. Dužnost je zdravstvenih službi da odrede
vrijeme čekanja uzimajući u obzir usluge koje se pružaju u određenom vremenskom
razdoblju. Ako zdravstvena zaštita nije dostupna pacijentima u unaprijed
određenom vremenskom razdoblju, treba ponuditi mogućnost korištenja
alternativnih usluga iste kvalitete, a troškovi koji iz toga proizlaze moraju
biti nadoknađeni u razumnom roku.
Liječnici bi trebali izdvojiti dovoljno vremena svojim pacijentima, uključujući
i vrijeme za pružanje informacija.
Pravo na dostojanstvo
Svaki pojedinac ima pravo na zdravstvenu zaštitu u okruženju u kojem se pruža
poštovanje i briga, gdje se osiguravaju prijateljski, nježni, suosjećajni i
zdravi uvjeti te uklanjaju sve buke i uznemirujuće čimbenike. Bolnički radnici
nemaju pravo razgovarati s vama. Prigovore rješava ured za prava pacijenata.
Pravo na obavljanje vjerskih dužnosti
U okviru mogućnosti organizacije i u okviru mjera koje poduzima uprava,
pacijenti imaju pravo obavljati svoje vjerske dužnosti, nositi odjeću prema
svojim uvjerenjima, koristiti simbole i primati socijalnu i psihološku podršku.
Posjećivanje i prateća prava
Svaki pojedinac ima pravo primati posjetitelje u skladu s postupcima i načelima
koje ustanova određuje, u opsegu zakonodavstva i objekata, te imati pratioca ako
liječnik smatra da je to prikladno.
Pravo na standarde kvalitete
Svaki pojedinac ima pravo iskoristiti visokokvalitetnu zdravstvenu skrb. Pravo
na kvalitetnu zdravstvenu skrb zahtijeva da zdravstvene ustanove i zdravstveno
osoblje pruže zadovoljavajuću razinu učinkovitosti u smislu tehničke izvedbe,
udobnosti i ljudskih odnosa.
Pravo na sigurnost
Svaki pojedinac ima pravo na zaštitu od štete s lošom zdravstvenom skrbi,
medicinskih pogrešaka i ima pravo koristiti ustanovu i tretmane koji
zadovoljavaju visoke standarde sigurnosti.
Prava na inovacije
Svaki pojedinac ima pravo na inovacije, uključujući dijagnostičke postupke,
prema međunarodnim standardima. Zadatak zdravstvenih službi je provesti
istraživanja i podržati ih, posebno s obzirom na rijetke bolesti.
Nepotrebna bol / pravo izbjegavanja boli i uznemiravanja
Svaki pojedinac ima pravo biti zaštićen od boli i ne uznemiravati se što je više
moguće u svakoj fazi bolesti. U tu svrhu zdravstvene službe trebaju poduzeti
potrebne mjere kako bi liječenje pacijenta bilo lako i udobno.
Pravo na prestanak života
Zdravstvene usluge trebale bi pružati posebne usluge skrbi za pacijente i
njihove obitelji u posljednjem razdoblju života.
Pravo na osobni tretman
Svaki pojedinac ima pravo usmjeriti dijagnozu i programe liječenja prema svojim
osobnim potrebama. U tu svrhu, zdravstvene usluge trebaju osigurati fleksibilne
programe koji uvijek zadržavaju pravo na liječenje.
Pravo na žalbu
Svaki pojedinac ima pravo žaliti se kada je ozlijeđen. Svi zaposlenici
zainteresirani za pacijente trebaju informirati pacijente o svojim pravima. Na
prigovor mora odgovoriti usmeno ili pismeno Odjel za prava pacijenata nakon
određenog vremenskog razdoblja. Pacijent ima pravo podnijeti zahtjev relevantnim
profesionalnim organizacijama i sudovima u skladu sa zakonom.
Pravo na naknadu
U koliko dođe do fizičkog, duhovnog ili psihičkog oštećenja pojedinca tijekom
zdravstvenog tretmana, pacijent ima pravo na naknadu u kratkom roku. Zdravstvene
službe trebaju znati da je pravo na naknadu uvijek prisutno, bez obzira na uzrok
i važnost štete, čak i ako se ne može utvrditi ko je zapravo odgovoran.
- Pacijenti i njihovi rođaci imaju pravo biti informirani i sposobni postići
potrebnu potporu kako bi razumjeli i koristili sva ova prava.
ODGOVORNOSTI BOLESNIKA I PRATNJE
Odgovornost za davanje informacija
Budući da su zdravstvene informacije pacijenata i njihovih srodnika (kao što su
historija bolesti, trenutne pritužbe, primijenjeni tretmani, korišteni lijekovi
i vitamini) neophodni za procjenu, dijagnozu i liječenje pacijenta, odgovornost
je pacijenata i njihovih pratnji da te informacije prenesu u potpunosti i tačno
ljudima koji su izravno odgovorni za liječenje i njegu pacijenta.
Kada je pacijentu i njegovoj / njenoj porodici teško razumjeti objašnjenja
vezana uz dijagnozu i liječenje, on / ona treba obavijestiti osobe odgovorne za
pacijenta i postaviti sva pitanja.
Pacijent i njegova / njena porodica trebaju obavijestiti osobe odgovorne za
brigu o pacijentu za neočekivane događaje s kojima se susreću tijekom tretmana i
razdoblja praćenja.
Pacijent i njegova / njena porodica trebaju biti aktivno uključeni u donošenje
odluka, jesu li informirani o zdravstvenom stanju pacijenta i preispitati ih s
osobama odgovornim za pacijenta te ih trebaju obavijestiti odobravaju li
liječenje ili ne.
Pacijent bi trebao priopćiti svoja pitanja i mišljenja relevantnim odjelima
ustanove o temama koje su relevantne za zdravlje pacijenta i kako doći do
relevantnih odjela i kako ih koristiti.
Odgovornost za reviziju i liječenje
U fazi prihvatanja, pacijenti trebaju informirati kako i iz koje institucije će
biti primljena uplata.
Financijska odgovornost pacijenata i njihovih srodnika, ili sustav zdravstvenog
osiguranja (Ustanova socijalne sigurnosti, privatno zdravstveno osiguranje), kao
što su potrebni / valjani dokumenti za ustanove i njihove srodnike da donesu u
cijelosti.
U slučajevima koji zahtijevaju hitnu intervenciju i liječenje, pacijent ili
njegov ovlašteni predstavnik moraju podnijeti dokument koji prima od zdravstvene
ustanove.
Naši pacijenti koji imaju pravo na besplatan tretman imaju odgovornost
dokumentirati svoja prava dokumentima i potvrditi njihovu usklađenost s
kriterijima besplatne skrbi za pacijente. Pacijent i njegova porodica su
odgovorni za naknadu štete i namjerno obeštećenje za naknadu štete bolničkim
inventarima ili potrošnom materijalu.
Odgovornost za pridržavanje preporuka
Liječnik odgovoran za liječenje odgovoran je za pridržavanje plana liječenja
koji je razvijen nakon što je pacijent odobrio liječenje preporučeno od strane
medicinske sestre i relevantnog zdravstvenog osoblja.
Odgovornost za poštivanje pravila i praksi
Zdravstvene ustanove imaju odgovornost pridržavati se pravila i prakse.
Odgovornost za poštovanje
• Pacijent i njegova / njena porodica trebaju uzeti u obzir prava drugih
pacijenata i zdravstvenih radnika.
• Pacijent i njegova / njena porodica trebaju se pridržavati politike posjeta
bolnici.
• Pacijent i njegova / njena porodica moraju se pridržavati pravila o
privatnosti bolnice.
U slučajevima kada je broj pacijenta i stepen buke visok, uprava bolnice mora se
pridržavati mjera koje treba poduzeti.
Nadležni liječnik ne bi trebao tražiti davanje ili primjenu bilo kojeg lijeka
koji se ne smatra prikladnim i koji nije u planu liječenja.
Pacijent i njegova / njena porodica trebali bi ostati povezani sa zakazanim
terminom i izbjegavati kašnjenja.